【石秀華、魏斌╱高雄報導】中華電信１０４查號提供轉接服務並加收費用，但《蘋果》委託民調公司撥１０４查號台調查，發現四百一十通查號電話中，竟有三百九十四通，查號員只問是否轉接、卻沒告知要加收兩元。消保官認為，此舉違反《消費者保護法》，而立委估算，中華電信六年來可能已Ａ走三、四千萬元，要求退費。中華電信則聲稱是疏忽，會懲處相關人員。 中華電信１０４查號服務已逾五十年，北、中、南三地查號服務員約四百人；六年前，開放查號轉接服務，每通市話查號三元，轉接成功每通收手續費兩元。中華電信公共事務處透露，全台一年約有五千七百萬通查號電話，其中，轉接電話約有四百五十六萬通，光轉接營收便有九百萬元。
業者稱將會懲處 中華電信聲稱，要求查號員主動告知轉接收費兩元，但《蘋果》委託「比得利民意調查公司」於本月五日、六日在高市撥打１０４，查詢四百九十通全台各地公司行號的電話號碼，四百一十通成功查號。其中有十六通查號員未詢問是否需轉接，其餘三百九十四通查號員雖都詢問是否需轉接服務，卻沒告知轉接要收兩元。 立委羅淑蕾表示，「照《蘋果》的調查，中華電信（六年來）起碼Ａ了三、四千萬元！」她要求，就算退費手續再繁瑣，也要把Ａ掉的錢全部吐出來。中華電信發言人李炎松否認有趁機「Ａ」錢，強調是因為查號台話務量大，查號員難免有疏漏，會再加強訓練，並懲處相關人員。
消保官：可求償 行政院消費者保護委員會消保官王德明說，１０４查號台轉接服務需額外收費，一定要事先說明，否則就違反《消費者保護法》第四條、第五條資訊揭露規定，消費者可求償，「就算轉接服務只要兩元，民眾只要能證明查號員未告知，絕對可以要求退費。」而國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）發言人陳正倉表示，將請業管單位了解中華電信收費是否合理。
「應把錢吐出來」 民眾王財源表示，「中華電信長期佔民眾的便宜，又聲稱是服務消費者，欺民太甚、對小老百姓很不公平。」既然說要服務，轉接費應免費才對。民眾梁麗娟表示，「中華電信應該把Ａ民眾的錢吐出來，要不然捐給慈善團體也好。」
104查號台轉接服務調查結果 ◎調查時間：2011/10/5~10/6 ◎調查方式：由民調公司訪員擔任祕密客，在高雄撥打104查號台查詢全台各地公司行號的電話 ◎調查樣本：共撥打490通，其中410通成功完成查號 ◎調查結果： ．查號人員有無詢問需不需要轉接：有394通詢問、16通未詢問，詢問比率達96.1％ ．查號人員有無告知轉接需要費用：394通皆未告知，比率達100％ 資料來源：比得利民意調查公司
民眾看法 這是欺騙 我有用過轉接的服務，但不知道需要收費，中華電信這樣是在欺騙人吧，以後應該不會再使用這項服務了。
真不合理 中華電信沒告知轉接要收錢，就像錢被坑了，不合理。但以後還是會使用轉接服務。
剝兩層皮 事先不說需另外收轉接費，宛如一條牛剝兩層皮。日後查詢號碼後自行撥號，不會花冤枉錢。
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